Возможные проблемы интеграции Виртуальной АТС МегаФон и Битрикс24

- Как включить автосоздание лидов при звонках с неизвестных номеров и перевод звонков на персональных менеджеров?

Зайдите в Виртуальную АТС, раздел «Настройки» - «Интеграция с CRM» - логотип Битрикс24 - настройте.

- Возможна ли интеграция с коробочным Битрикс24?

Да, вы можете пользоваться полным функционалом интеграции в коробочной версии Битрикс24. Для этого во время настройки интеграции вы должны выбрать интеграцию с коробкой и ввести свой адрес Битрикс24.

- Интеграция не работает: карточки не всплывают, звонки не совершается

Проверьте, что интеграция включена и работает, а все пользователи сопоставлены (см. шаг 6 в инструкции). Возможно поможет отклюить интеграцию и настроить ее заново. Если ничего не помогает, отправьте подробное описание проблемы в поддержку.

- При автосоздании лида ответственным может стать лишь один сотрудник, даже если с клиентом поговорил другой сотрудник. Как это исправить?

Это будет добавлено в одном из будущих релизов.

- В Битрикс24 есть функция SIP-коннектор, с помощью которого я могу подключить интеграцию с МегаФон. Что это?

Настоятельно не рекомендуем использовать SIP-коннектор, т.к. это принесет ряд неудобств:

  1. SIP-коннектор стоит дополнительных денег, тогда как почти весь функционал реализуется с помощью стандартной интеграции.
  2. В этом случае трафик будет ходить в том числе через Битрикс24, что неминуемо скажется на качестве звонков и стабильности. Прямая интеграция с МегаФон без SIP-коннектора даст вам намного большую надежность.
  3. Вы не сможете использовать весь функционал ВАТС МегаФон: из-за ограниченности функционала SIP-коннектора вы не сможете видеть информацию о звонках на свои мобильные телефоны, история звонков в Виртуальной АТС будет отображаться некорректно.

Единственная серьезная причина, почему вы можете захотеть подключить SIP-коннектор - это возможность совершать звонки из интерфейса Битрикс24 (WebRTC). Но, во-первых, вы можете использовать наши фирменный софтфон (что значительно надежнее), во-вторых, мы находимся в процессе разработки своего софтфона в интерфейсе Битрикс24, поэтому скоро вы сможете получить весь функционал в Битрикс24. Если вы все же решили настроить интеграцию через SIP-коннектор, прочитайте инструкцию SIP-коннектор Битрикс24.

- "Что-то пошло не так" при сопоставлении пользователей с коробочным Битрикс24

Проверьте, что на вашем домене имеется SSL-сертификат. Проверить наличие сертификата вы можете по ссылке https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html