Отображение номера, на который поступил звонок

Если у вашей компании несколько номеров или отделов, иногда сотруднику важно уже при входящем звонке знать, на какой номер или в какой отдел звонит клиент. Примеры такого использования:

• У вашей компании 2 бренда, под которые выделены 2 телефонных номера. В зависимости от того, на какой номер звонит клиент, сотрудник должен правильно представиться.
• Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, чтобы выбрать скрипт разговора.
• Если сотрудник работает в нескольких отделах, он хочет знать, в какой отдел звонит клиент, чтобы правильно представиться клиенту.
• Вы используете меню самообслуживания (голосовое меню / IVR) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент.

Возможность узнать номер/отдел есть только при использовании SIP-телефона или софтфона, но не на мобильном телефоне.

Основной принцип работы — в софтфоне или на SIP-телефоне с дисплеем сотрудник может увидеть название отдела, куда пришел вызов. Пример того, как это выглядит входящий звонок в софтфоне Telephone:

«Отдел продаж 495 000-00-00» это название созданного вами в Виртуальной АТС МегаФон отдела.

Например, если у вас есть номера +7 926 111-22-33 и +7 927 222-33-44, ваш сотрудник увидит, по какому номеру звонит клиент, еще до того, как ответит на звонок.

Для этого в разделе «Отделы» нужно создать 2 отдела. В названии отдела напишите бренд, сам номер или любую полезную информацию, которая должна быть отображена сотруднику. Пример настройки отделов:

В разделе «Номера» — «Общие номера компании» назначьте каждый номер соответствующему отделу.

В итоге, если клиент звонит на +7 926 111-22-33, сотрудник видит эту информацию:

Если на +7 927 222-33-44, показывается другой отдел:

Подобным образом вы сможете настроить отображение номеров и для других случаев.

Иногда необходимо проанализировать, на какой номер сколько раз позвонили. Чаще всего это делается для оценки эффективности рекламных кампаний.

В разделе История вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Вы можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен.

Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, вы можете интегрировать Виртуальную АТС с системами коллтрекинга.

Если экран вашего IP-телефона имеет лишь одну строку, то туда будет поставляться имя отдела и вы не сможете видеть номер звонящего вам клиента. Если вам это не подходит, напишите в нашу поддержку, чтобы мы отключили для вас возможность показа названия отдела при входящем вызове.

Возможно пересечение с функционалом интеграции с CRM. Если ваша ВАТС интегрирована c CRM и звонящий клиент есть в базе CRM, при входящем звонке будет показано имя клиента CRM, а не название отдела.