Шаг 3. Настройте номера и SIM-карты
Завершающий этап базовой настройки — настройка ваших телефонных номеров. Перед тем как перейти к настройке номеров, убедитесь, что вы верно установили часовой пояс компании.
Про преимущества подключения SIM-карт читайте в этой статье.
В разделе Номера отображаются все подключенные к Виртуальной АТС номера МегаФон. Вы можете подключить к Виртуальной АТС неограниченное количество SIM-карт.
SIM-карты
Здесь отображены все подключенные к ВАТС SIM-карты МегаФон. Подключите все свои номера с помощью кнопки Добавить SIM-карту. Изучите инструкцию по добавлению SIM-карт.
Зайдя в настройки SIM-карты, вы можете настроить её в двух режимах.
Персональный номер сотрудника. Все звонки на этот номер фиксируются за конкретным сотрудником.
Общий номер компании. Для такого режима доступно больше возможностей: добавить голосовое приветствие, настроить время работы, выбрать логику поступления звонка на отделы и сотрудников. В этом режиме телефонный номер становится виртуальным и перестает работать на SIM-карте, поэтому вы можете вытащить ее из телефона. Если вы оставите SIM-карту в телефоне и продолжите использовать ее физически, исходящие звонки с SIM-карты не будут фиксироваться в Истории и записываться.
Общие номера компании
Общий номер компании станет многоканальным с возможностью гибкой настройки: расписание, голосовое приветствие, гибкое распределение звонков между сотрудниками. Вытащите SIM-карту из телефона и не используйте ее физически — вы распределяете звонки с этого номера по сотрудникам.
Кликните на номер, чтобы увидеть варианты настройки.
Номер может работать круглосуточно или по расписанию. В случае По расписанию вы можете настроить маршруты приема звонков в рабочее и нерабочее время. Расписание доступно для каждого общего номера компании.
Обратите внимание: чтобы настроить ночную рабочую смену, выберите день, когда сотрудник выходит на работу, и укажите время начала и окончания смены. Например, если сотрудник работает с 20:00 25 октября по 8:00 26 октября, вам нужно для даты 25 октября настроить рабочее время таким образом: с 20:00 по 08:00. Если сотрудник работает до полуночи, укажите время окончания смены — 24:00.
Помимо мобильных и городских номеров, вы можете подключить номера 8 800 от МегаФон.
Для каждого номера вы можете выбрать подходящий вариант приветствия: стандартное приветствие, собственный файл или приветствие, созданное с помощью функции «Синтез речи».
Название общего номера компании
Чтобы не держать в уме, какой именно номер относится к тому или иному филиалу или отделу, рекомендуем дать название общему номеру компании.
Оно должно быть уникальным, коротким (не более 60 символов) и информативным. Например, «Офис в Тюмени» или «Отдел продаж».
Это название номера будет отображаться не только в настройках номеров, но и во всех разделах Виртуальной АТС, например, в Истории, Статистике звонков и т. д.
Рабочее время
Звонок может поступать на отдел, сотрудника или меню самообслуживания/голосового меню/IVR. Большинство компаний принимают звонки на Отдел продаж, в котором объединены несколько сотрудников.
Вы можете включить голосовое приветствие, которое клиенты услышат при звонке в компанию. Можно записать собственное приветствие самостоятельно или у профессионального диктора, а затем загрузить его через интерфейс (см. требования к файлу сообщения).
Нерабочее время
В нерабочее время вы можете предложить клиенту оставить голосовое сообщение (оно придет вам на почту и будет отображено в Истории, вы сможете перезвонить клиенту), просто сообщить о своей недоступности, попробовать связаться с дежурным сотрудником или воспользоваться меню самообслуживания.
Если вам нужно добавить особый график работы (например, учесть производственный календарь) или дополнительные режимы (обеденный перерыв, дежурство сотрудника в нерабочие часы и т. п.), вы можете сделать это с помощью гибких настроек расписания.
Завершение настройки
Вы закончили базовую настройку Виртуальной АТС. Теперь ваши сотрудники могут принимать звонки от ваших клиентов на свои мобильные телефоны, также вы можете подключить настольные телефоны и софтфоны, отслеживать историю и статистику, более гибко настроить АТС и интегрировать ее в CRM, подключить номера других операторов.