Прием и совершение вызовов в Корпоративном мессенджере
Функционал станет доступен в ближайшее время.
В Корпоративном мессенджере удобно созваниваться как с коллегами, так и с клиентами. Ниже расскажем о том, как принимать и совершать звонки.
Как принять звонок в Корпоративном мессенджере
При входящем вызове в мессенджере всплывает карточка с номером звонящего или его именем, если звонит коллега. Чтобы принять вызов, нажмите на кнопку «Ответить».
Если не готовы ответить, но не хотите сбрасывать, то можно отключить уведомление о звонке, нажав на колокольчик, и скрыть карточку звонка, нажав на крестик. Даже если карточка звонка скрыта, можно принять звонок через кнопку «Ответить» в верхнем меню корпоративного мессенджера.
Если звонит коллега, нажав на его имя в верхнем меню или карточке звонка, можно открыть ваш совместный чат с ним и узнать, что вы обсуждали с ним ранее.
Как совершить звонок в Корпоративном мессенджере
Из истории звонков
Если у вас пропущенный от клиента и нужно перезвонить как можно скорее, в истории звонков наведите курсор на нужный вызов и нажмите на кнопку «Позвонить» в правой части экрана.
Через панель набора номера
Чтобы позвонить через панель набора номера:
1. Нажмите на кнопку с изображенной трубкой в правом верхнем углу.
2. Введите номер и нажмите на зеленую трубку.
Если у вас несколько номеров, при совершении вызова через панель набора номера можно выбрать, с какого из номеров звонить клиенту. Для этого откройте раскрывающийся список в верхней части панели.
Также через панель набора номера можно быстро повторить последние исходящие звонки — они по умолчанию отображаются внизу панели.
Кроме описанных выше способов совершения вызова, также можно позвонить из окна поиска, из чата с коллегой и из списка участников канала.
Возможности карточки звонка
Карточка вызова открывается в отдельном окне, не мешая вам работать с другими приложениями. В карточке звонка доступны все основные функции: удержание, перевод, отключение микрофона, добавление участников в звонок.
Перевод вызова
Чтобы перевести вызов, нажмите на кнопку «Перевести» в карточке звонка. Появится окно с вкладками «Отделы» и «Сотрудники». На вкладке «Сотрудники» можно выбрать способ перевода — перевести сразу или сначала позвонить.
При выборе перевода с уведомлением звонок сначала поступит сотруднику-адресату. Вы сможете уточнить, готов ли коллега ответить на вопросы клиента, и только затем подтвердить перевод на него, еще раз нажав на кнопку «Перевести». Клиент не услышит этот разговор — его вызов будет поставлен на удержание.
Добавление участников в звонок
Чтобы добавить участника в звонок, в карточке нажмите на кнопку «Еще» и далее в раскрывшемся списке — «Добавить участника».
Во всплывающем окне отобразятся ваши контакты. Найдите нужный контакт и нажмите на кнопку «Добавить» справа от него.
Если перед добавлением участника нужно уточнить, готов ли он к групповому звонку, то можно сначала позвонить ему – при этом текущий вызов встанет на удержание. После получения согласия нажмите на кнопку «Добавить».
Если у вас есть параллельные вызовы, то при попытке перевода или добавления участников в звонок, они отобразятся на вкладке «Предложения» — так удобнее переключаться между несколькими звонками.
Переключение звонка между устройствами (Call Flip)
Иногда во время разговора в мессенджере вам нужно покинуть офис. В таком случае можно незаметно для клиента переключить звонок на другое устройство (Call Flip):
Во время разговора нажмите на кнопку «Еще» и выберите «Переключить на другое устройство».
Не прерывайте разговор. Система сразу начнет звонить на все ваши подключенные устройства. Входящий поступит не только на мобильный, SIP-телефон, софтфон, но и на мессенджер.
Примите вызов на удобном устройстве и продолжайте вести беседу с абонентом.